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更新日:2016年9月20日

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平成23年度指定管理者による公の施設の管理運営状況に係る評価について

 指定管理者によって管理運営が行われている公の施設について,管理運営が協定書,仕様書,事業計画書等に従い適正に行われているか否か,また業務改善の状況や優れた取組みなどを的確に把握することを目的として,毎年度評価を行うこととし,評価の結果を公表しております。

平成20年度事業実施の評価より,対象施設への立入調査,指定管理者から提出された各種報告書及び利用者アンケートなどに基づき,指定管理者が行った自己評価結果を踏まえて,施設所管課において運営の評価を実施しました。

評価分野と観点

評価分野と観点

総則

施設の目的や基本方針の確立,施設目的の達成度

施設の運営管理体制

職員の勤務実績,配置状況,指定管理料の執行状況,個人情報の保護等

施設・設備の維持管理

建物・設備の保守点検,備品の管理,環境への配慮等

サービスの質の向上

職員のマナー,適切な利用情報の提供,サービス水準の確保等

施設固有の基準

施設ごとに設定する基準

上記評価の観点について,達成状況を下記の基準で5段階評価の定量評価を行うとともに,指定管理者から事業計画書等において提案のあった事項や事業計画書に記載はなかったが管理運営において優れた実績をあげた場合等に加点評価を行いました。

定量評価

S

管理運営状況が,特に優れている

A

管理運営状況が,優れている

B

管理運営状況が,適切である

C

管理運営状況について,一部改善の必要性がある

D

管理運営状況について,改善の必要性がある

加点評価

S

非常に優れた取組みを行っている場合

A

優れた取組みを行っている場合

指定管理者総合評価別割合の推移

総合評価

年度

S

A

B

C

D

平成23年度

79.5%

19.7%

0.8%

0.0%

0.0%

平成22年度

38.4%

52.6%

9.0%

0.0%

0.0%

評価結果に基づく総評

指定管理者による公の施設の管理運営状況について評価を実施した結果,平成23年度の総合評価の割合は,平成22年度と比較し,S評価が41.1ポイント増加し,A評価と合わせると99.2ポイントとなり,多くの施設がA評価以上となりました。

これは多くの施設において,平成22年度の評価において指摘された事故発生時の記録作成や児童館運営委員会の開催回数等の改善に努め,施設の適正な運営を行った結果であると言えます。

平成23年度は,東日本大震災の影響がまだ大きく残り,また,4月7日には最大余震が発生するという中でのスタートとなり,多くの施設において,施設・設備の破損による閉鎖や避難所としての使用に伴う一般利用の停止等を余儀なくされました。このような中において,避難所となった施設においては,各指定管理者が市や地域,関連機関等と連携を取りながら24時間体制で運営にあたったほか,各施設とも施設の早期再開に向けて,市と連携を取りながら施設の安全確認,修繕等に取組みました。これにより,仙台スタジアムでは4月29日にサッカーのホーム開幕戦が開催されるなど,一部の施設は4月中に再開することができました。

また,文化・スポーツ施設における震災復興関連イベントの開催,老人福祉センターにおける震災後のストレス軽減を目的とした講演会の実施,児童館における遊びを通した子供の心のケア,情報・産業プラザにおける中小企業支援合同相談窓口の開設,メディアテークにおける「復旧・復興のプロセスのアーカイブ化」,その他多くの施設において,施設の特徴を活かした被災者支援,復興支援に資する積極的な取組みが行われました。

なお,一部において,備品の管理や施設の清掃の状況,利用者アンケートの活用方法等で不足のあった施設がありました。こういった点も含めて,施設評価において改善を要するとされた事務処理については,速やかに適切な措置を講じるとともに,必要に応じて研修やミーティングを実施するなど,職員間の情報共有を図ることで,改善に繋げてまいります。また,利用者アンケート等により寄せられた利便性の向上に係るご要望等については,可能な限り施設運営に取り入れ,サービスの質の向上とより効果的で効率的な施設運営に資するよう努めてまいります。

平成23年度施設別評価結果

お問い合わせ

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電話番号:022-214-1207

ファクス:022-224-4404