仙台市では,接遇や手続き等の利便性の点検・改善に役立てるため,来庁者を対象とした窓口サービスアンケートおよび接遇講師による窓口応対等の実地調査を実施しています。窓口サービスアンケートや接遇講師による指摘等をもとに改善に取り組み,窓口サービスのさらなる向上に努めています。

 

事業の目的

• 窓口サービス向上事業の目的・概要（PDF：340KB）

 

接遇講師による窓口の実地調査結果と改善策

接遇講師が窓口の対応や環境を観察・診断する「実地調査」を行い,その結果から得られた具体的な課題について,改善の取り組みを行いました。

• 令和5年度実地調査結果と改善レポート（PDF：2,439KB）
• 令和4年度実地調査結果と改善レポート（PDF：5,415KB）
• 令和3年度実地調査結果と改善レポート（PDF：4,218KB）
• 令和2年度実地調査結果と改善レポート（PDF：3,230KB）
• 令和元年度実地調査結果と改善レポート（PDF：6,809KB）

 

窓口サービスアンケート結果と改善事例

行政サービスの重要な要素である窓口での応対等について,定期的に市民の意見を把握し,アンケートの結果等を参考に,接遇等市民サービスの改善に努めています。

• 第24回窓口サービスアンケート結果と改善策（PDF：2,584KB）（令和5年11月13日～12月1日実施）
• 第23回窓口サービスアンケート結果と改善策（PDF：6,814KB）（令和4年11月14日～12月2日実施）
• 第22回窓口サービスアンケート結果と改善策（PDF：4,030KB）（令和3年11月15日～12月3日実施）
• 第21回窓口サービスアンケート結果と改善策（PDF：3,822KB）（令和2年11月2日～11月20日実施）
• 第20回窓口サービスアンケート結果と改善策（PDF：6,150KB）（令和元年11月1日～11月22日実施）