更新日:2016年9月20日

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第16回窓口サービスアンケート改善策

第16回窓口サービスアンケートにおいて,市民の皆様からいただいたご意見・ご提案を元に,改善策を実施いたしました。

貴重なご意見・ご提案をいただき,ありがとうございました。

本庁舎青葉区役所宮城野区役所若林区役所太白区役所秋保総合支所泉区役所消防局公所等市民利用施設

本庁舎等

本庁舎等の改善策

課名

項目

ご意見・ご提案

改善策

財政局
資産課税課

その他

昼時間帯(12時から13時)の対応する人が少なすぎる。待ち時間が長い。

ご迷惑をおかけいたしました。電話でのお問い合わせや来庁される方が多くなると見込まれる期間においては,昼時間帯の人員を増やして対応してまいります。ご意見ありがとうございました。

財政局
庁舎管理課

  • あいさつ・声がけ
  • 言葉づかい
  • 応対時の印象

アンケートの際のご意見は特にありませんでしたが,左記の項目について,改善策を実施いたしました。

アンケートの際のご意見・ご提案は特にありませんでしたが,課内全職員を対象として,接遇マニュアル及び接遇チェックシートを用いて研修を行い,より一層良い応対ができるように努めてまいります。

その他

自転車置き場の喫煙場所が,煙もすごく,自転車が停めにくかった。考えたほうがいいのでは。

喫煙場所につきましては,同じ個所に喫煙者が集中しないよう,屋上の喫煙所を改修のそちらに誘導するなど,分散化を図ってまいります。

市民局
市民協働推進課

案内表示

窓口への案内表示を廊下に掲示してほしい。

ご来庁された方がわかりやすいよう,窓口への案内表示を廊下に掲示いたしました。
また,既存の掲示について,文字を大きくする等変更いたしました。

本庁舎で場所を伺ったが,仮庁舎の場所がなかなかわからなかった。

本庁舎総合案内から市民協働推進課が入っている仮庁舎までの道順を示した,より詳しい地図を作成しました。総合案内にてお渡しいたしますので,お気軽にお申し付けください。
また,チラシやパンフレット等には,可能な限り案内図を掲載するようにいたします。

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青葉区役所

青葉区役所の改善策

課名

項目

ご意見・ご提案

改善策

戸籍住民課

  • あいさつ・声がけ
  • 応対時の印象

 

あいさつが全くない,目を見て話さずそっけない。
態度が高飛車,言葉遣いは悪くないが印象が悪い。事故処理のミスをみとめない。今後ミスがないようにしてほしい。

不快な思いをおかけし,申し訳ございません。
あいさつは接遇の基本ですので,直ちに窓口,フロア等においてあいさつを励行するよう職員に周知しました。
また,お客様の立場で親切丁寧な態度を心がけ,皆様に満足していただける窓口にするよう努めてまいります。

 

身だしなみ

 

服装・ヘアスタイル・メークなど自由すぎる。制服など色を考慮すべき。

不快な思いをおかけし,申し訳ございません。
職員は,お客様から常に見られていることを意識して,不快な感じを与えないよういつも身だしなみに注意し,職場や周りの職員と調和した服装にするよう指導を行ってまいります。

 

説明について

新人らしく説明がたどたどしかった。
質問に対する知識不足。

大変申し訳ありません。お客様の立場に立ったわかりやすい説明ができるよう,職員に対して研修を行ってまいります。

 

フロアの印象

  • きれいにしてほしい。
  • 案内がわかりづらい。記載台にも料金表をつけてほしい。
  • 待っている人がいるのに,中の職員が対応しない。

フロアや窓口の整理整頓の敢行や案内表示板等を設置するなど,わかりやすい案内等ができるよう努めてまいります。
また,窓口に日頃から注意を向けるとともに,対応できない場合には他の職員に声がけするなど,常に気を配るよう指導してまいります。

仙台駅前サービスセンター

  • あいさつ・声がけ
  • 言葉づかい
  • 応対時の印象

職員の態度が悪い。横柄な態度に不快感を覚えました。

ご不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。接遇に関する注意指導を行いました。ご指摘ありがとうございました。

案内表示

エレベーターがわからなかった。

事務所や商業施設が同居する複合ビル内の当事務所の所在位置について,どのようにすればわかりやすくなるか検討してまいります。ご意見ありがとうございました。

  • 案内表示
  • 説明について
  • 申請書の書き方

 

自分の用件に対してどこに行けばいいかが窓口のサービス名でわかりづらかった。もう少しシンプルがいいかなと思う。

多種の取扱い業務を行う窓口において,どのようにすればわかりやすくなるか検討してまいります。ご意見ありがとうございました。

課税証明が土日では即日受領が不可能な理由(機械が動いていない)の明示。
住民票の機械が動いているのに,なぜ課税側が動かせないのか,また,休日に足を運ぶ市民に対して郵送での対応等を検討してほしい。

ご提案ありがとうございます。受領できない理由につきましては,お客様にご理解いただけるような明示の仕方を検討いたします。また,即日受領が不可能な件につきましては,証明書発行機所管担当課に伝え,業務改善について検討を依頼いたしました。

家庭健康課

  • 言葉づかい
  • 応対時の印象

 

職員の応対が上から目線の物言いで,不快に感じた。

不快な思いをおかけし,申し訳ございません。庁内・課内においても接遇の研修は行っておりましたが,今後は実際の窓口対応について指導を強化してまいります。

フロアの印象

椅子と椅子の感覚が狭い。妊婦さん同士すれ違うのが辛い。

ご意見ありがとうございます。早速通路を20センチほど広げました。また,待合長椅子の配置場所を定位置化させました。

  • 障害高齢課
  • あいさつ・声がけ
  • 応対時の印象
  • フロアの印象

市民が全くいないのに忙しいふりをして顔を上げない。
目が合っても下を向いてそらす。5分程待って,外から戻った職員に対応してもらった。中で座っている連中は何をしているんだか。
管理職の職務怠慢に尽きる。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後は,日頃から窓口に注意を向けるとともに,対応できない場合には他の職員に声がけするなど,常に気を配るよう指導してまいりたいと思います。ご意見ありがとうございました。

応対時の印象

窓口なのでもっと明るく話してほしい。表情が暗く怒っている感じしかない。

不快な思いをおかけし,申し訳ございませんでした。課内研修を実施し,丁寧に明るく応対できるよう努めてまります。

保護第二課

  • あいさつ・声がけ
  • 言葉づかい
  • 応対時の印象
  • わかりやすさ

一部職員の言葉づかい,態度すべて悪い。一から教育したほうが良いのでは。

不快な思いをおかけし,申し訳ございません。
窓口に来られる皆様に対しましては,懇切丁寧にわかりやすく応対するよう常日頃より指導してまいりましたが,結果的にそれが十分ではなかったといわざるを得ません。今後このようなことのないよう,更なる指導徹底を図ってまいります。誠に申し訳ございませんでした。

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宮城野区役所

宮城野区役所の改善策

課名

項目

ご意見・ご提案

改善策

戸籍住民課

案内表示

 

目的地に行くのがわかりにくい。総合案内とは別に,ロビーマンのように案内係がいるといいのでは。

ご提案ありがとうございます。
わかりやすい表示となるよう,フロア全体の表示について,関係各課と協議,検討してまいりますとともに,お困りの方へ声がけするなど,接遇向上に努めてまいります。

税務会計課

案内表示

利用者の方に,税証明等窓口の場所をわかりやすくする。

入り口の壁に案内表示するなどを検討中です。
税務会計課入り口付近のパーテーションに「税証明はこちら」と表示しました。

フロアの印象

窓口カウンターのレイアウト変更をしてほしい。

税証明窓口カウンターを横に広げ,受付スペースにゆとりを持たせることで,窓口対応の効率化を図りました。
カウンターに備え付けていたチラシ等を整理し,案内表示等を見やすくしました。

管理課

案内表示

  • もう少し大きな表示だとわかりやすい。
  • 場所がわからなかった。
  • 1番窓口がどこにあるかわからなかった。

各課共通の課名表示板(青色)を窓口案内表示板と並べて設置いたします。
入口左側のドアに貼付している課名表示板の周りにある掲示物の位置をずらし,課名表示板が見やすくなるようにいたします。
出入口近くのブラインドを開け,廊下から執務室があることをわかるようにいたします。

フロアの印象

床の段差を直していただきたい。

ご提案をいただき,ありがとうございました。
段差の解消工事を早急に行うことは困難ですが,ご提案の趣旨を踏まえ,より目につきやすい所に「傾斜注意」の表示をいたします。また,傾斜がある手前の床の所に,自然に目線が行く色のテープを貼付し,傾斜に気づきやすくなるようにいたします。

家庭健康課

身だしなみ

対応してくれた方(女性)の服装は好感が持てましたが,たまにあれっと思うような方もいますね。

服装については,朝礼等で注意喚起しておりますが,いただいたご意見を受け止め,より一層職員への呼びかけを徹底してまいります。

わかりやすさ

役所の書類の言い回しがわかりにくい,くどい時があります。高齢者にもわかりやすくしていただきたいです。

なるべくわかりやすい言葉づかいや言い回しになるよう,気を付けてまいります。

保険年金課

案内表示

高齢者に限らず床面に矢印を設置してほしい。

ご提案ありがとうございます。わかりやすい案内表示を行う観点から,フロア全体の案内表示について,関係各課と協議・検討してまいります。

  • 言葉づかい
  • 応対時の印象

あいづちの仕方について「うん,うん。」というのはいかがなものでしょうか。親しみやすさと親切は違うと思います。今後ともよろしくお願いいたします。

不快な思いをおかけいたしまして申し訳ありません。お話を伺う態度の改善をはじめ,窓口での接遇向上に努めてまいります。

身だしなみ

  • 服装はラフ過ぎると思います。
  • 受付の女性が,短いキュロットで目のやり場に困る。区役所らしく落ち着いた露出の少ない服装が良いのでは?

不快な思いをおかけいたしまして申し訳ありません。不快感を与えない,職場や周囲と調和した服装を心がけるよう指導いたしました。

  • あいさつ・声がけ
  • 説明について

5月29日に来たら6月1日以降に来てくださいと言われ,今日来たら,手続きが1ケ月後と言われた。全く負担する額が変わる。本日の方はとても良かったが,受付の人によって対応がとても違う。対応してくれる人によって答えてくれる事が違ったら困ります。

ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。窓口応対において,担当職員によって異なる説明と受け取られないよう,説明項目に対して共通認識を持つことや,正確で丁寧な説明を行うことを,あらためて周知いたしました。

道路課

  • 言葉づかい
  • 応対時の印象

建築や,道路整備などに素人の一市民が相談に来庁しているのに,私が業者であるかのような横柄な態度,説明の姿勢で終始した。
来庁者が素人であれ,プロであれ親切丁寧で好感の持てる接遇をしていただきたい。

大変申し訳ありませんでした。今後はわかりやすい説明と親切で丁寧な対応を心がけるよう,全職員に徹底いたしました。

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若林区役所

若林区役所の改善策

課名

項目

ご意見・ご提案

改善策

戸籍住民課

  • あいさつ・声がけ
  • 言葉づかい
  • 応対時の印象

役所にそぐわない丁寧すぎる言葉づかい,間違った敬語の使用,立ち振る舞いなど丁寧さが度を超しており慇懃無礼に感じ不快に思った。説明も要領を得なかった。

親切で丁寧なわかりやすい説明を常に心がけ窓口応対にあたっておりますが,至らぬ点がありご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。いただいたご意見を踏まえ,相手の立場に立った応対を常に心がけるよう改めて指導いたしました。
今後とも接遇に関する研修の実施や案内表示の充実等の取り組みを進め,より良い市民サービスの提供に努めてまいります。

説明について

長時間待たされた。初めに時間がかかる旨説明してほしい。気配りがほしい。

税務会計課

身だしなみ

職員の香水のにおいが強すぎたため,不快に感じた。

ご不快な思いをおかけし,申し訳ございませんでした。
朝礼などの機会において,職員としてふさわしい身だしなみで業務にあたるよう呼びかけるなどして,改善に努めてまいります。

  • 応対時の印象
  • 説明について

男性職員が不親切だと感じた。
職員の話す声が大きすぎるため,周りに聞こえるか心配だ。小さい声で話してほしい。

職員の配慮が足らず,申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点について,配慮するよう徹底してまいります。
また,お客様により親切だと感じていただけるよう,職員一同努めてまいります。

家庭健康課

  • 案内表示
  • 説明について

わかりにくい。事務的な感じだった。

お客様に見えやすいよう,案内表示の向きを調整するなど改善に努めてまいります。
また,お客様の個々の事情に合わせて,聞き取りやすく分かりやすい説明をするように改善に努めてまいります。

障害高齢課

案内表示

アンケートの際のご意見は特にありませんでしたが,左記の項目について,右記のとおり改善策を実施しています。

事務室が階段の陰でわかりにくいため,課の案内表示を作成して階段付近に掲示しています。

保護課

身だしなみ

職員の髪の毛が,もじゃもじゃだった。

来庁される市民の皆様にご不快な思いをおかけしないよう,「身だしなみ」に留意する旨,職員に周知いたしました。職員間でもお互いの服装等について確認し,清潔感のある「身だしなみ」となるよう努めてまいります。

説明について

声が小さかった。説明の仕方が下手。

市民の皆様に対応させていただく際には,明瞭な言葉で,重要なポイントをわかりやすくご説明するよう職員に周知いたしました。間違いやすいところ,誤解されやすいところは,特に注意して話を進めるよう留意してまいります。

フロアの印象

机の上がきたない。

市民の皆さまが来庁された際,不快な思いを抱かれないよう執務室内の整理整頓を行う旨,職員に周知いたしました。今後も市民の皆様が快く来庁いただけますよう,執務室内の整理整頓に心がけてまいります。

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太白区役所

太白区役所の改善策

課名

項目

ご意見・ご提案

改善策

税務会計課

言葉づかい

毎年申請に来るが,敬語を使わないのが気になる。返事も「はい」ではなく,「うん」と言われる。

「コミュニケーション・スキルを磨こう」(市民応対の基本・仙台市職員研修所平成19年2月発行)に基づき,職員研修を行ってまいります。

家庭健康課

  • あいさつ・声がけ
  • 応対時の印象

迷っていたが全く声がけはなかった。無表情であったり表情が硬く怖い。笑顔が足りない。

ご迷惑をおかけしました。課内連絡会や研修会等の機会を活用して職員の資質向上を図ってまいります。

応対時の印象

区の家庭健康課子供家庭係からの通知を受けて区役所に相談に来たら,本庁へ電話するように指示された。本庁に電話したら通知の差出元である区の家庭健康課に問い合わせをするようにと言われた。本庁と区の家庭健康課で連携して連絡をもらえるよう尋ねたら,本庁に,ということだった。結局たらい回しになった。

ご迷惑をおかけしました。今後の対応につきましては,区の家庭健康課と本庁で協議のうえ,担当課からご回答する等してまいります。また,課内連絡会等で職員への周知を徹底してまいります。

フロアの印象

カウンターの設置(カウンターやパーテーションの高さ等)について見直してほしい。

ご提案ありがとうございます。備品交換の際に参考にさせていただき,検討いたします。

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秋保総合支所

秋保総合支所の改善策

課名

項目

ご意見・ご提案

改善策

保健福祉課
(秋保診療所分)

  • あいさつ・声がけ
  • 言葉づかい
  • 応対時の印象

暗くあいさつの声が聞きとれない看護師さんがいました。

ご意見ありがとうございました。当診療所は耳鼻科の患者様や高齢の歯科の患者様が多く,一人一人の状況が異なることから,その特徴を速やかに把握し,よりきめ細かな対応を心がけていきたいと思います。

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泉区役所

泉区役所の改善策

課名

項目

ご意見・ご提案

改善策

総務課

案内表示

フロア案内の紙をいただきましたが,字が小さくてわかりづらい。
字を大きくした方が良い。

文字を大きくし,カラー印刷することで,わかりやすくしました。

案内表示

庁舎が西と東に分かれているため,どちらに何があるか入ってみないとわからないのが不便。

平成27年3月から,庁舎案内掲示板を庁舎外の入口付近に移動することで,庁舎案内の改善に努めてまいりましたが,お客様をよりスムーズに誘導できるよう,表示の仕方や表示内容について改めて検討を行い対応してまいります。

 

フロアの印象

暗い。(電気の関係はあるかと思う。節約等は理解できる。)
花や緑を置くことや,近くに椅子(単に休憩できるスペース)があれば良い。

節電のため,照明は必要最小限の点灯としておりますが,お客様にご不便をおかけすることのないように配慮してまいります。
本庁舎入口付近では,花を置いたり,休憩できるスペースを確保しておりますが,庁舎全体が明るい雰囲気になるように,ご提案いただいた内容も参考としながら,改めて検討を行ってまいります。

 

フロアの印象

トイレが汚い。(床・便器)
狭いし,洋式が一つでは足りない。

建物の老朽化により,完全に解決することは困難ですが,丁寧な清掃を行い,更なる改善に努めてまいります。
なお,洋式トイレを増やすことにつきましては,便座交換のほか,配管工事や電気工事が伴うことから,限られた予算の中で,慎重に検討してまいります。

その他

東西両庁舎花壇の雑草など縁石と路面の間の雑草がひどい。

年間を通じて計画的に除草作業を行っており,平成27年度については6月15日から実施しています。

その他

乾燥生ごみ器を使っていて,リサイクルをしたいが,交換所が遠く,区役所内でも交換できると良い。野菜市の時にも交換できると良い。

泉区内で交換できる場所は,松陵市民センター・寺岡市民センター・泉環境事業所・朝市会場となっています。(泉朝市での交換は可能です。)

戸籍住民課

  • 応対時の印象
  • 説明について
  • 要領良くわかりやすい説明がない。笑顔がまったくなく,つっかかるような物の言い方に腹が立った。
    初めての人にもわかりやすい説明と笑顔がほしい。
  • 説明,応対共に雑。担当者はあたり前と思ってももっと丁寧に教えるべき。
    初めて経験する人間や,他エリアの人間からすると不親切な上に,あまりにわかりにくい話であった。改善を強く求める。

研修により改めて接遇の基本について周知徹底を図るとともに,「接遇基本マニュアル」を事務室内に掲示し,各職員がこの内容を常に意識しながら市民の方々と接することを心がけるよう注意しました。
服装については,お客様に不快を与えない窓口業務に適した服装を心がけるよう注意しました。

 

  • あいさつ・声がけ
  • 応対時の印象
  • 身だしなみ

レースのついたけばい服装。証明書の申請を問い合わせたら,「書いてありますよ」で終わり。
全然サービス精神が無い。無愛想。

  • あいさつ・声がけ
  • 応対時の印象

笑顔は少ない。一時の笑顔は良いが,終わった後の表情を見てしまった時,あまり良く感じなかった。
終わった後でも口元だけでもほほえんでいれば良いと思う。やっているという感じをあたえているように思う。

根白石証明発行センター

フロアの印象

正面玄関でタバコを吸っている方がいた。職員ではないかもしれないが,正面玄関のタバコは迷惑。灰皿がそこにあるなら移動してほしい。

施設管理者である根白石市民センターへ今回のご意見を伝え,灰皿の移動を要請して,6月8日から人の通行のない南側ベランダに喫煙所を移設しました。

税務会計課

  • わかりやすさ
  • フロアの印象

アンケートの際の改善のご意見やご提案は特になく,対応について感謝の言葉を書いてくださったお客様がいらっしゃいました。「悪い」の評価はなく概ね良好な評価をいただいていますが,左記の項目について今後も取り組んでいきます。

当課で改善に取り組んでいた案内表示やフロアの印象については「良い」評価をいただいており,改善の成果があがったものと考えていますが,さらにわかりやすい案内(誘導)表示やフロアの整理整頓等の改善を行います。

障害高齢課

あいさつ・声がけ

こちらから呼びかけないと窓口に職員が来ないことが多い。職員の中には誰かが行くという雰囲気がある。窓口優先で動く人員配置をしてほしい。

常に人員を窓口に配置するのは業務の関係上困難ですが,お客様が窓口付近に来られた時は「どのようなご要件ですか」,「次の方どうぞ」と職員から出向いて声がけするようにしていきます。

保護課

あいさつ・声がけ

生活させてやってる的な態度,横柄な態度が感じられる。

不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。6月の課内会議において,来庁された方が気持ちよくお帰りいただけるような応対を心がけるよう,全職員に徹底いたしました。

道路課

応対時の印象

暗い感じの対応。特別に明るい対応は求めないが,普通になる接遇研修でもしたら良いのではないか。

職場内研修にて窓口での明るい対応について話し合い,改善に努めます。

説明について

悪い。

職場内研修にて,説明時のわかりやすい説明のしかたや声のボリュームについて検討し,改善に努めます。

フロアの印象

悪い。

職場内の整理整頓を行います。

街並み形成課

  • 言葉づかい
  • 応対時の印象

男性の態度が横柄だった。

不快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。ご指摘を踏まえて,窓口応対に関する課内研修を行いました。今後は,お客様の立場に立ち,親切で丁寧な対応とわかりやすく的確な説明ができるよう職員の接遇力の向上に努めてまいります。

応対時の印象

対応が良くない。お役所仕事。

応対時の印象

もっと迅速に対応してほしい(仕事が遅い)。

ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。ご指摘を踏まえて,窓口でのお客様に対する待ち時間や申請書類の事務処理期間の厳守について課内研修を行いました。今後は,整理整頓を徹底して,書類の受け渡しなどでお待たせすることがないように心がけると共に,事務処理に遅れが生じないよう執行管理を徹底してまいります。

 

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消防局

消防局の改善策

課名

項目

ご意見・ご提案

改善策

青葉消防署
予防課

申請書の書き方

防火管理者の書類の統一化をお願いしたい。書類作りに多くの時間をかけなくて済むように,そしてその時間を消防,予防の内容の打ち合わせに使えるようお願いします。

防火管理者の届出について,建物の規模,用途などにより,届出に違いがあることへのご意見と思われます。窓口サービスといたしましては,防火管理者の届出について,よりわかりやすく説明し,現行の届出制度について理解していただけるよう努めてまいります。

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公所等

公所等の改善策

課名

項目

ご意見・ご提案

改善策

精神保健福祉

総合センター

フロアの印象

今日は窓が開いていて,窓口に声をかけやすかった。窓を開けたり,ボタンを押すのは勇気がいる。

ご迷惑をおかけしました。今後は,利用する方が声をかけやすいように,業務時間内は受付の窓を常に開けておくこととしますので,ご不便をおかけすることはなくなるものと思われます。ご意見ありがとうございました。

 

生出診療所

その他

内科で予約無しで診察を受ける場合,事前にどれくらい時間がかかるか説明してほしい。前に来たがその時は3時間も待たされ,それ以来,ほかの所に行っています。

内科受診の際,長時間お待たせしたとのことで,申し訳ございませんでした。完全予約制ではないので,予約以外で来所される方が多い日もあり,また急患対応で一時的に通常診療が中断されることもあります。そのような場合は待ち時間の情報を患者様にお声がけするよう心がけております。また,受付番号札を患者様にお渡しし,現在診察中の番号を表示するようにしておりますので,待ち時間の目安にしていただければと思います。

今泉リサイクルプラザ

あいさつ・声がけ

受付の人によって応対が違う。あいさつが明るい人と言葉には出すが暗い人等,色々です。あっちの方を見て,あいさつだけする方等様々です。本当に皆様,仙台市の職員なのでしょうか。疑ってしまいます。

ご来館いただいた方へのあいさつは,明るく丁寧に行うよう,あらためて指導いたしました。ご意見ありがとうございました。

わかりやすさ

教室参加日程の紙にキャンセルや問い合わせ先の電話番号がなくてネットで調べた。リサイクルプラザの電話番号を入れてもらえると助かります。

お手数をおかけいたしました。教室参加日程の用紙に電話番号と開館時間の記載を追加いたしました。ご意見ありがとうございました。

フロアの印象

品数をもう少し増やしてほしい。

展示方法を工夫するなど,限られたスペースを有効に活用し,なるべく多く展示できるよう努めてまいります。ご意見ありがとうございました。

その他

リサイクルプラザを知らない人が沢山いると思います。イベント等を行って周知すると良い。

「お持ち帰りフェア」などのイベントを開催していくとともに,イベントの周知も含め,広報誌などでリサイクルプラザの広報にも努めてまいります。ご意見ありがとうございました。

葛岡リサイクル

プラザ

フロアの印象

時間帯を書いてほしい。

館内の見やすい場所に,開館時間を明示した貼り紙を掲示いたしました。ご意見ありがとうございました。

荒井開発事務所

あいさつ・声がけ

声がけがなかった。(平成26年度のアンケート時のご意見)

平成27年度も引き続き,窓口にいらっしゃるお客様に常に注意を払うとともに,窓口にA3サイズの用紙で「お気軽にお声をおかけください。」と掲示し,ご不便をおかけすることのないようにいたしました。

 

博物館

あいさつ・声がけ

  • 見ている前を平気で通る。
  • 観覧のマナーが良くない方が幅広い年齢層でいる。具体には見ている前を通り過ぎたり,ペンを片手にカバンが人にぶつかってもお構いなしの学生がいる。

学校等団体での来館者について,事前学習等を通じて観覧の際のマナー遵守について周知するとともに,引率者への注意喚起を行ってまいります。

科学館

フロアの印象

  • トイレに音楽を流して欲しい。
  • トイレが静かで怖い。不気味。臭い。

多くの方にご利用いただく公共施設であることから,申し訳ございませんが,トイレに音楽をお流しすることは,対応いたしかねます。
トイレのにおい(換気)につきましては,予算が伴うことから,直ちに改善することは困難ですが,施設改修時に検討してまいります。

 

古い。

リニューアルにつきましては,予算が伴うことから,直ちに改善することは困難ですが,施設改修時に検討してまいります。

市民図書館

案内表示

  • どこからみても,何系の本がどこからどこに置いてあるかわかるように,表示や作家名をもっと大きくわかりやすく表示してほしい。
  • 新刊や話題の本は別にコーナーを設けてほしい。中央に大展示案内板を。

作家名等の案内表示については,わかりやすいものになるよう、随時追加・変更を行ってまいります。
新刊・話題の本は,エスカレーター脇,カウンター前等にコーナーを設け展示を行っておりますが,引き続き利用しやすい案内表示に努めてまいります。

 

その他

  • いつも利用させていただいております。取り寄せという形ではなく,気軽に図書館に入荷してほしい本をリクエストできるリクエストボックスのようなものがあったら嬉しいです。
  • たまにこわれた本を見かけるので,そういう本を見かけたときに入れておける修理ボックスのようなものがあったらいいなと思っています。

仙台市図書館で所蔵していない本のリクエストは,ご希望の本の特定と出版の確認が必要となりますので,予約申込書をご記入の上,窓口にお申し出いただきますようお願いいたします。
修理が必要な本を入れるカートを3階フロアに準備いたしました。こわれた本を見かけたときは,そちらにお入れいただきますようお願いいたします。

泉図書館

応対時の印象

  • 既に返却済であるのに,貸出中となっている。窓口では信用されず,書架を確認したらあった。
  • 窓口では,来館者の言ったことを信用し,対応すべきだ。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。返却処理のうっかり忘れと思われるので,朝礼の中で事例を紹介し注意を促しました。
また,応対時には相手の身になって対応することを職場研修の中で徹底させました。

 

案内表示

市民センターに図書室分室の表示がない。

南光台分室には市民センター内に図書館分室の表示を付けました。

宮城野図書館

応対時の印象

感じの良さ,親切さなど,いつも応対に個人差があります。これが不満な点です。

館内の全体打合せなどにおいて,親切・丁寧・誠実な対応をするよう職員の意識を共有し,接遇の全体的な向上に努めてまいります。

フロアの印象

  • 小さい子供さんが走ったり,大きな声を出したりしているのは,気になります。図書館は静かにする所だと,親が教えるのは当然ですが,職員の方が注意しないのは,ちょっと残念です。
  • たまに気持ちよさそうに昼寝中の方がいらっしゃいます。静かならいいのですが。
  • 先日,酔っ払った方が受付でからんでいましたが,丁寧に対応され,さすがだなと思いました。

利用者のマナーアップを求めるポスターの掲示や,職員の館内巡回により注意を促しております。今後とも,利用者のマナー向上が図られるよう努めてまいります。

太白図書館

あいさつ・声がけ

カウンター職員の1人が声をかけてくれなかった。無視されたと感じる。目が合っているのだから声くらいかけて欲しい。

利用者の皆様への対応につきましては,日頃より丁寧で利用者の立場に立った対応をするよう指導してまいりましたが,今後さらに職場研修などで指導を徹底し,接遇の向上に努めてまいります。

 

応対時の印象

予約したものを受け取るときにため息をつく職員がいて感じが悪い。

説明について

閲覧席使用のための番号札を受け取るときに,長々と待たせられイライラした。

案内表示

  • いつも何点借りたか忘れてしまうので,1人何点借りられるかの表示が大きくされているとわかりやすくて助かる。
  • 地下1階についての表示や案内が階段の所だけで不親切に思う。全体的な案内表示をしてほしい。

各階の案内や貸出点数等の基本的な事項を記載した大きな案内表示を作成し,入口などに掲示いたしました。

検索機で印字したシートでは,請求記号の本がどこにあるのか,番号だけでわかりにくい。スムーズにたどり着けない。

これまでも図書の配置案内等について,検索機の隣や目につきやすい場所に表示を行ってまいりましたが,よりわかりやすい表示となるよう工夫してまいります。

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市民利用施設

市民利用施設の改善策

課名

項目

ご意見・ご提案

改善策

晩翠草堂

案内表示

バス停からの案内がわかりにくい。

最寄りのバス停に地図を表示しておりますが,一部の情報が古かったため,修正を行っております。引き続き,わかりやすい案内に努めてまいります。ご意見ありがとうございました。

説明について

テープの声は静か目の方が良いのでは。

テープによる案内は,受付スタッフがお客様の来館に応じ適宜再生しておりますが,再生後,音量が適量かどうか,スタッフがお客様に確認をとることといたしました。

お問い合わせ

総務局行財政改革課

仙台市青葉区国分町3-7-1市役所本庁舎3 階

電話番号:022-214-1207

ファクス:022-224-4404