更新日:2016年12月21日

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改善成果事例について(平成27年9月~平成28年8月)

平成27年9月から平成28年8月までに各局·区役所、市民利用施設で取り組んだ事例を「接遇等市民サービスの改善の成果の事例」として取りまとめました。

公表資料

接遇等市民サービスの改善の成果の事例(平成27年9月~平成28年8月)(PDF:423KB)

 

事例の紹介

取りまとめた接遇等市民サービスの改善の成果の事例の中から、広く取り組まれている事例などをご紹介いたします。

接遇改善への取り組み

外部講師等による研修を実施

(実施箇所)宮城広瀬総合運動場、水の森温水プール、鶴ケ谷温水プール、縄文の森広場

利用者とのコミュニケーションの活性化

  • 名札やスタッフ紹介ボードをツールとして活用
  • 受付設備の工夫
  • 利用者の意見を積極的に収集
  • 施設内でスタッフが一目で分かるようユニフォームを着用

(実施箇所)障害者就労支援センター、宮城広瀬総合運動場、水の森温水プール、鶴ケ谷温水プール、茂庭庭球場、縄文の森広場

窓口や問い合わせなどへの対応の改善

  • 情報共有の徹底(連絡ノートやQ&Aの作成)
  • 呼び鈴の設置
  • 展示解説員の増員

(実施箇所)大野田老人福祉センター、子供未来局児童クラブ推進室、情報・産業プラザ、仙台市屋内グラウンド、オーエンス泉岳自然ふれあい館、富沢遺跡保存館

 

施設等の管理に関する取り組み

事故の防止・安全管理のための改善段差の注意喚起の画像(せんだい3.11メモリアル交流館)

  • 事故を防止する設備の設置・整備(段差の注意喚起、プールサイドの滑り止め加工など)
  • 避難経路図の見直し
  • 施錠環境の整備
  • 防犯訓練の実施

(実施箇所)せんだい3.11メモリアル交流館、エル・パーク仙台、中田温水プール、葛岡温水プール、鶴ケ谷温水プール、宮城広瀬総合運動場、仙台市陸上競技場

案内表示等の設置・見直し館内案内図の画像(エル・ソーラ仙台)

  • 施設の案内表示を設置・改善
  • 施設の利用に関する注意事項等を分かりやすく表示

(実施箇所)八木山市民センター、エル・ソーラ仙台、川内庭球場、仙台文学館、青年文化センター、太白区文化センター、太白区中央市民センター、泉図書館、宮城野図書館、若林図書館、榴岡図書館、広瀬図書館、せんだいメディアテーク、オーエンス泉岳自然ふれあい館

施設・設備の充実化

  • 景観の改善
  • 利用者ニーズに合った設備の導入・配置
  • 照明器具のLED化

(実施箇所)南光台市民センター、市民活動サポートセンター、エル・パーク仙台、宮城社会福祉センター、太白障害福祉センター、亀岡老人福祉センター、沖野老人福祉センター、泉中央老人福祉センター、健康増進センター、情報・産業プラザ、新田東総合運動場、泉総合運動場、宮城広瀬総合運動場、若林体育館、出花体育館、中田温水プール、根白石温水プール、水の森温水プール、仙台市陸上競技場、仙台文学館、青年文化センター、勾当台公園地下駐車場、泉文化創造センター、市民図書館、太白図書館、若林図書館、榴岡図書館、広瀬図書館、せんだいメディアテーク、オーエンス泉岳自然ふれあい館

テーブル席増設の画像(市民活動サポートセンター)

打ち合わせスペースのテーブル・椅子を利用実態に合せて増設しました。

入れ替えた可動壁の画像(エル・パーク仙台)

設備更新の際は、利用者ニーズに合った機能や安全性を考慮しています。

 

自作した網戸の画像(亀岡老人福祉センター)

既製品が取り付けられないため、職員が網戸を自作して設置しました。

 

サービス提供に関する取り組み

営業時間・開館時間の延長

(実施箇所)今泉運動場、根白石温水プール、広瀬図書館

利用者の利便性向上に関するサービスの開始Wi-Fi利用案内の画像(仙台市天文台)

  • 室内用シューズのレンタル
  • フリーWi-Fiの運用
  • 傘や図書を入れるバッグの無料貸し出し
  • 複製資料の展示(手に取って閲覧・撮影可)

(実施箇所)仙台市体育館、仙台市天文台、泉中央駅前駐車場、宮城野図書館、太白図書館、歴史民俗資料館

パンフレット・チラシ等を見やすく配置パンフレット等陳列の画像

(実施箇所)せんだい3.11メモリアル交流館、障害者就労支援センター、松森工場、宮城野区文化センター、青葉消防署国見出張所、太白図書館

駐車場の混雑緩和

  • 駐車場内の進行方向を矢印表示
  • 誘導員の設置
  • 臨時駐車場の設置
  • プログラムの時間調整

(実施箇所)仙台市屋内グラウンド、中田温水プール、根白石温水プール、宮城広瀬総合運動場、仙台市天文台

施設利用案内やホームページ等の見直し

  • 施設利用案内やチラシ、ホームページの内容やサイズの見直し
  • 料金表を分かりやすく見直し、料金改定についても丁寧に周知

(実施箇所)市民活動サポートセンター、大野田老人福祉センター、情報・産業プラザ、若林体育館、秋保体育館、鶴ケ谷温水プール、水の森温水プール、仙台文学館

積極的な情報提供の実施

  • 図書資料の紹介
  • トレーニングに関する資料の提供
  • 施設周辺情報の提供

(実施箇所)エル・ソーラ仙台、青葉体育館、秋保体育館、出花体育館、宮城野区文化センター、市民図書館、若林図書館

施設の予約や利用ルールの見直し

  • 受付方法の見直しによる待ち時間・受付時間の短縮
  • 施設利用ルールの見直し

(実施箇所)台原老人福祉センター、新田東総合運動場、仙台市屋内グラウンド、市民図書館、広瀬図書館

 

利用者への配慮

耳マークの設置耳マークの画像

(実施箇所)仙台市障害者就労支援センター、宮城野障害者福祉センター、若林障害者福祉センター、太白障害者福祉センター

案内表示や掲示物の拡大表示

(実施箇所)新田東総合運動場、青葉消防署国見出張所、太白図書館

熱中症対策の実施

  • 冷水器の設置や飲料の提供
  • ポスターや館内放送による注意喚起
  • 扇風機やエアコン、うちわの設置

(実施箇所)小鶴老人福祉センター、台原老人福祉センター、大野田老人福祉センター、泉総合運動場、健康増進センター、泉海洋センター、出花体育館

動線への配慮

  • 図書の配架方法を見直し、車いす利用における動線を確保
  • 玄関下駄箱の配置を見直し、スロープを有効に活用

(実施箇所)水の森温水プール、広瀬図書館

手すりなどの環境整備

手すりや靴の着脱時に利用できる椅子、拡大鏡を設置

(実施箇所)泉中央老人福祉センター、仙台市体育館、青葉体育館

乳幼児向けの環境整備

  • 授乳室の整備ベビーゲートの設置画像(宮城野区文化センター)
  • 幼児コーナー等の設置・改善
  • 踏み台やベビーゲートの設置

(実施箇所)北中山コミュニティグラウンド、川内庭球場、泉海洋センター、葛岡温水プール、水の森温水プール、仙台文学館、宮城子供向け工作の画像(せんだいメディア・テーク)野区文化センター、泉区役所戸籍住民課、科学館、せんだいメディアテーク

 

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お問い合わせ

総務局行財政改革課

仙台市青葉区国分町3-7-1市役所本庁舎3 階

電話番号:022-214-1207

ファクス:022-224-4404