泉区戸籍住民課において、2名分の個人番号（マイナンバー）カードを取り違えて送付する事案が発生しました。

該当する方々に深くおわび申し上げますとともに、作業手順書の見直しを行うなど、再発防止を徹底してまいります。

1　概要

泉区戸籍住民課において、申請時来庁方式^※で作成した24名分のマイナンバーカードを10月31日（月曜日）に簡易書留により郵送したが、うち2名分のマイナンバーカードについて、取り違えて封入し送付した。なお、残り22名分のマイナンバーカードについては正しく郵送されていることを確認している。

2　経過

10月31日（月曜日）

24名分のマイナンバーカードを郵送（簡易書留）

11月1日（火曜日）

A氏より他人（B氏）のマイナンバーカードが送付された旨の連絡が泉区戸籍住民課に入る。

A氏宅を訪問し、謝罪の上、郵送物一式を回収

B氏宅を訪問したが不在。その後連絡が取れ、謝罪を行う。また、B氏より、長期不在のため郵送物を受け取ることができない旨を伝えられ、郵送物は郵便局での保管期限経過後、泉区役所に返送されることが判明

残り22名分については、順次、郵便局からの取り戻し（3名分）や、本人への確認（19名分）を行い、全て正しく送付されていることを11月4日（金曜日）までに確認

11月10日（木曜日）

B氏への郵送物が、郵便局での保管期限を経過したことから、泉区役所へ返送され、A氏のマイナンバーカードが封入されていることを確認

3　原因

発送の際に、宛て先と内容物が一致しているかの確認が不十分であり、ダブルチェックも徹底されていなかった。

4　今後の対応

（1）A氏のマイナンバーカードについて、未開封のまま郵便局から返送されていることから、そのまま本人に交付を行う。

（2）B氏に対しては、マイナンバーカード制度の説明を行った上で、本人の意向を確認しながら対応する。

5　再発防止策

（1）作業手順書を見直すとともに、封入時の複数人での確認を徹底する。

（2）今回の事例を各区窓口職員に共有し、個人番号の取り扱いについて、改めて職員一人一人に周知徹底を図る。

 

※申請時来庁方式

マイナンバーカード申請時に窓口で本人確認や写真撮影等を行うことで、郵送により交付を受けることができる。