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更新日:2019年9月25日

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仙台市コールセンター開設準備・運用業務の委託事業者を募集します(質問に対する回答を掲載しました)

仙台市コールセンター開設準備・運用業務を委託する事業者を公募型プロポーザル方式により選定することとし、下記のとおり企画提案を募集します。

募集要項等に関して令和元年9月6日(金曜日)までにいただいた質問への回答等について、「11 質問に関する回答等について」を追加しました。

 

1 目的

本市には、電話等を通じて市政に関するさまざまな問い合わせが日々寄せられています。これらの電話等による問い合わせに応対する業務において、市民の皆さまが市政に関する必要な情報をより簡単に入手できる環境を整えていくことは、市民サービスの向上はもとより、市役所内部における業務執行の効率化も期待されることから、市政に関する問い合わせを一元的に受け付けるコールセンターを設置するものです。

 

2 業務内容

「仙台市コールセンター開設準備・運用業務委託仕様書」のとおり

 

3 業務委託期間

契約締結日から令和7年7月31日まで

 

4 予定価格(上限額)

493,000,000円(消費税及び地方消費税額を含む。)

 

5 参加資格要件

「仙台市コールセンター開設準備・運用業務委託事業者募集要項」に記載の要件をご確認ください。

 

6 質問受付及び回答(質問の受付は終了いたしました)

本プロポーザルの参加資格要件及び仕様書等の内容に関し質問がある場合は、電子メールで令和元年9月6日(金曜日)午後5時までに、様式1「質問書」を、下記メールアドレスあてにお送りください。
質問に対する回答は、質問の受付期限後、令和元年9月18日(水曜日)までに本市ホームページに掲載します。

質問への回答等については、「11 質問に関する回答等について」をご覧ください。

 

7 参加表明書の提出

本プロポーザルへの参加を希望する場合は、令和元年9月20日(金曜日)午後5時までに、様式2「参加表明書」等を、下記あてに持参又は送付してください。

参加表明書等により参加資格の審査を行い、結果を令和元年10月4日(金曜日)までに通知いたします。

  • 持参又は送付先 980-8671 仙台市青葉区国分町3-7-1 仙台市市民局生活安全安心部広聴統計課コールセンター事業担当

 

8 企画提案書の提出

本プロポーザルへの参加資格を有するとされた事業者は、令和元年10月18日(金曜日)までに、企画提案書等を持参又は送付してください。

持参又は送付先は「7 参加表明書の提出」に同じです。

 

9 契約までのスケジュール

契約までのスケジュール
日程 内容
令和元年9月6日(金曜日)午後5時 質問受付期限
令和元年9月18日(水曜日)まで 質問に対する回答

令和元年9月20日(金曜日)午後5時

参加表明書提出期限
令和元年10月4日(金曜日)まで 参加資格確認審査結果通知

令和元年10月18日(金曜日)午後5時

企画提案書等の提出期限
令和元年10月下旬から11月上旬まで プレゼンテーション
令和元年11月下旬 受託候補者の特定
令和元年11月下旬 受託候補者との協議
令和2年1月中

契約

 

10 募集要項・提出資料等

 

11 質問に関する回答等について

募集要項等に関して令和元年9月6日(金曜日)までにいただいた質問への回答等については、次のとおりです。

※「質問に対する回答」について、一部修正をいたしました。(朱書きにて表示いたしました。)

質問に関する回答(PDF:206KB)

【参考資料1~3】仙台市各庁舎電話件数等(PDF:300KB)

 


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お問い合わせ

市民局広聴統計課

仙台市青葉区国分町3-7-1市役所本庁舎1階

電話番号:022-214-8398

ファクス:022-213-8181