ご相談前に確認していただきたいこと

仙台市では、市民の皆様が安心・納得して医療を受けることができるように、医療に関する不安や心配な事についての相談、お近くの医療機関の案内などを行っています。

なお、より専門的な相談窓口がある場合には、そちらを案内することもございますので、あらかじめご了承願います。

また、当相談窓口では相談内容により、以下の事項のように対応できない場合もあります。あらかじめご了承ください。

当相談窓口で対応できない相談事例

• 医療従事者の接遇や言動についての指導

• 医療機関・医療従事者との個別のトラブルに関する仲裁

• 医師の診断・医療行為の妥当性についての判断

目次

• 相談場所及び電話番号等
• 受付時間
• 相談方法
• 相談内容
• よくある質問
• 医療相談に関するパンフレット

相談場所及び電話番号等 

市役所本庁舎医務薬務課内
相談専用電話　022-214-0018
電子メール　iryousoudan@city.sendai.jp

受付日及び時間 

• 毎週月曜日～金曜日(祝祭日、年末年始を除く)
• 9時00分～12時00分、13時00分～15時00分

相談方法 

原則として電話による相談となります。一回の相談時間は、原則30分以内とさせていただきます。
電子メールによる相談も行っています。

電子メールでの相談について
携帯電話で迷惑メール対策を設定している場合、返信メールが受信できない場合があります。上記アドレスが受信できるよう設定（個別指定受信設定）をお願いします。
平日の受付時間外や土日・祝日・年末年始にお寄せいただいた電子メールについては、翌開庁日以降の確認となります。5日以内の返信に努めますが、相談内容によっては、時間を要する場合もありますのでご了承ください。

相談内容 

医療に関する不安や心配な事についての相談、お近くの医療機関の案内などを行っています。
ただし、個別の病気の診断や特定の医療機関のご紹介、仲介等は行っていません。また、より専門的な相談窓口がある場合には別の相談先をご案内することもございますので、あらかじめご了承ください。

よくある相談 

Qどんなことが相談できますか？
A医療に関して、どこに問い合わせてよいか分からない、自宅近くの医療機関を知りたい、治療や検査に関して不安があるが、医師にはなかなか聞けないなど、医療に関することについてご相談に応じています。
ただし、病気の診断や治療方法に関することや医療ミスの有無などは、当相談窓口ではお答えができませんので、あらかじめご了承ください。

Q良いお医者さんを紹介してもらうことはできますか？
A残念ながら、当相談窓口に良い病院や医師についての情報はありません。医療情報ネット（ナビイ）などをもとに、最寄りの医療機関などをご案内することはできます。

医療情報ネット（ナビイ）のURLは以下のとおり

https://www.iryou.teikyouseido.mhlw.go.jp/znk-web/juminkanja/S2310/initialize?pref=04

Q医療ミスではないでしょうか？
A当相談窓口では、医療ミスかどうかの判断はできません。
まずは、医療機関とよく話し合うことをお勧めします。医療機関からの説明に納得がいかない場合でも、当相談窓口や保健所には医療機関と患者との個別の紛争を仲裁する権限がありませんので弁護士等のご相談ください。法的な解決を希望される場合は、弁護士会等をご案内します。

Q医師や看護師等の態度、言動が悪いので指導してほしい。
A医師や看護師等医療従事者の態度、言動については個人の資質によるものが大きく、法令等で規制されるものではないため、当相談窓口や保健所に指導権限はありません。医療機関と直接話し合うことをお勧めしています。その他、医療機関に設置している患者相談窓口や投書箱などを利用する方法があります。

Qカルテの開示請求をしたいのですが？
A医師法では、「診察した医師は、患者から診断書の交付の求めがあったときは正当な事由なく拒んではならない」とされています。カルテの開示の手続きについては、各医療機関で定めておりますので、医療機関の窓口にお問い合わせ下さい。

Q電話以外でも相談はできますか？
A当相談窓口では、原則として電話による相談を行っていますが、電子メールでも相談を受け付けています。

Q診察を申し込んだが断られたので指導してほしい。
A診療に従事する医師・歯科医師は、診察診療の求めがあった場合には、正当な理由なく拒否することはできません。まずは、どのような理由で診療できないのか、医療機関にご確認ください。当相談窓口では「診療できない正当な理由」か否かについて判断することはできません。

Qセカンドオピニオンを受けてみたいのですが？
Aセカンドオピニオンとは、患者さんが診断や治療方針等を選択する場合において、主治医以外の医師から意見を聴くことであり、希望する場合は、主治医に率直に相談するのが良いと思われます。なお、健康保険は適用されないため、費用は全額自己負担となります。

Q相談者のプライバシーは守られますか？
A相談にあたっては、プライバシーに十分に配慮した体制をとっております。

Q医療費の内容に疑問があるのですが？
A保険診療の場合は、診療報酬制度により、医療費が細かく規定されております。病気や検査の内容など様々なことで、医療費が異なる場合があります。疑問のある場合は、医療機関の窓口に直接窓口にお尋ね下さい。

医療相談に関するパンフレット 

• 仙台市医療相談窓口のご案内（PDF：498KB）
• 上手な医療機関のかかり方（PDF：320KB）