現在、新型コロナウイルス感染症　予防接種証明書（電子版）や確定申告（e-Tax）で使用するための、マイナンバーカードのパスワードに関するお問い合わせを多数いただいております。

全国的な窓口の混雑により、マイナンバーカード関連のシステム処理の遅延が発生する場合があります。

皆様には大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

なお、各区役所の戸籍住民課窓口での待合状況はこちらのページから確認できますので、新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、混雑を避けてお越しくださいますようお願いいたします。

パスワード再設定以外のマイナンバーカードの手続きについては、マイナンバーカード関連手続きについてをご確認ください。

パスワードがロックしてしまったら

マイナンバーカードのパスワード再設定

マイナンバーカードに設定したパスワードを忘れてしまった場合や、パスワードを3回連続（署名用電子証明書の場合は5回連続）で間違えた場合などは再設定が必要となります。

※確定申告（e-Tax）等の電子申請の際に使用する署名用電子証明書のパスワード（6桁から16桁）は、窓口のほか、コンビニでも再設定ができます。手続きの詳細は、公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイトへリンク）をご確認ください（コンビニ交付サービス等で使用するパスワード（数字4桁）の再設定はできません。窓口で以下の再設定の手続きが必要です）。

受付窓口

お住まいの区の区役所戸籍住民課（総合支所税務住民課）でお手続きできます。

本人がお手続きする場合

必要なもの

• マイナンバーカード
• 本人確認書類（官公署が発行したもの。マイナンバーカードの他にもう1点必要です）

代理人がお手続きする場合

代理人によるお手続きの場合は、申請受付後にご本人あて照会書を郵送し、再設定のご意思を確認します。

申請当日中にお手続きは完了しませんので、ご注意ください。

申請時に必要なもの

• 申請者本人のマイナンバーカード
• 委任状
• 代理人の本人確認書類

照会回答書を代理人がご持参する際に必要なもの

• 申請者本人のマイナンバーカード
• 申請者本人の本人確認書類（官公署が発行したもの。マイナンバーカードの他にもう1点必要）
• 代理人の本人確認書類（官公署が発行した写真付きのもの2点。又は写真付きのもの1点と写真なしのもの1点）
• 照会回答書（パスワードを記載のうえ封筒に封入、封かんしたもの）
• 委任状（照会回答書内の委任状欄に記載）

お問い合わせ先

区役所戸籍住民課・総合支所税務住民課お問い合わせ先