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更新日：2023年8月30日
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119番通報のかけかた
119番通報は、「1、1、9」をダイヤルしてください。携帯電話も固定電話も「1、1、9」でつながります。
電話がつながると、オペレーター（通信指令員）が119番通報を受けます。
オペレーター（通信指令員）から聞かれたことに、あわてず、ゆっくり、はっきりと答えてください。
119番通報のかけかたは、「119番通報のポイント」へのリンク（PDF：1,141KB）をご覧ください。
| 話し手 | 受け答え内容 |
|---|---|
| オペレーター | 119番、消防です。 火事ですか？ 救急ですか？ |
| あなた | 火事です。 |
| オペレーター | 消防車が向かう住所を教えてください。何区何町ですか？ |
| あなた | 〇区○町○丁目○番○号の、〇○アパートです。 |
| オペレーター | 何階建ての建物の、何階で火事ですか？ 何が燃えていますか？ |
| あなた | 3階建てアパートの2階から、黒い煙が出ています。何が燃えているのか、わかりません。 |
| オペレーター | ただいま、消防車を出場させました。あなたは、安全な場所から通報していますか？ |
| あなた | はい。建物の外から通報しています。 |
| オペレーター | 逃げ遅れた方や、ケガをしている方はいますか？ |
| あなた |
（例1）みんな、避難しました。 （例2）建物の中に、誰かいるようです。 |
| 話し手 | 受け答え内容 |
|---|---|
| オペレーター | 119番、消防です。 火事ですか？ 救急ですか？ |
| あなた | 救急です。 |
| オペレーター | 救急車が向かう住所を教えてください。何区何町ですか？ |
| あなた | 〇区○町○丁目○番○号の、〇○といいます。 |
| オペレーター |
病気ですか、ケガですか？ 病気（ケガ）の方の年齢、性別を教えてください。 |
| あなた |
（例1）病気です。80歳代の男性です。 （例2）ケガです。3歳の男の子です。 |
| オペレーター | 意識の確認です。病気（ケガ）の方は、話や、返事はできますか？ |
| あなた |
（例1）返事はありません。 （例2）話しますが、ずっと泣いています。 |
| オペレーター |
（例1）肩を叩きながら呼び掛けてください。まばたきをしたり、体を動かしますか？ （例2）何をしていてケガをしましたか？ 出血していますか？ |
| あなた |
（例1）まったく動きません。 （例2）部屋で転んだ時に、机の角に頭をぶつけて、頭から血が止まりません。 |
| オペレーター |
（例1）呼吸があると、胸やお腹が上下に動きます。10秒程度で、動きを確認してください。 （例2）血液に直接触らないで、傷口を清潔なガーゼやタオルで強く押さえてください。 |
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