近年、カスタマーハラスメントが社会問題化する中、令和7年6月に労働施策総合推進法が改正され、令和8年10月からはカスタマーハラスメント防止措置が事業主に義務付けられます。こうした動きも踏まえ、本市では令和7年度に「仙台市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」および「仙台市職員カスタマーハラスメント対応マニュアル」を策定し対策を進めています。

この一環として、電話によるカスタマーハラスメントの抑止を図るとともに、通話内容を正確に記録することで会話の行き違いやトラブルを防ぎ、行政サービスの質の向上につなげるため、区役所および総合支所に通話録音装置を導入し、運用を開始します。

1　運用開始時期（予定）

運用開始日（予定）	対象施設
令和8年8月10日（月曜日）	宮城野区役所、若林区役所
令和8年8月24日（月曜日）	太白区役所、秋保総合支所
令和8年8月31日（月曜日）	青葉区役所、宮城総合支所
令和9年1月	泉区役所

※工事が完了した施設から順次開始します

※泉区役所は新庁舎の供用開始に合わせて通話録音装置を導入します

2　内容

電話をいただいた際は録音を行う旨の音声案内の後、担当につながります。また、区役所および総合支所から発信する電話については、音声案内は行われず録音が開始されますので、ご了承ください。