署名用・利用者証明用電子証明書の暗証番号を忘れてしまった場合

スマートフォンアプリとコンビニ等での暗証番号の初期化・再設定（ロック解除）

署名用電子証明書（英数字6桁～16桁）・利用者証明用電子証明書（数字4桁）のどちらかの暗証番号のみ忘れてしまった、どちらかのみロックされた場合は、スマートフォンアプリとコンビニ等に設置するキオスク端末での初期化・再設定が可能です。

※コンビニのキオスク端末を利用して行う暗証番号初期化・再設定には、スマートフォンアプリ（JPKI暗証番号リセット）での事前予約が必要です。

※署名用電子証明書用暗証番号および利用者証明用電子証明書用暗証番号の初期化・再設定（JPKI暗証番号リセット）を行うためのスマートフォンアプリおよびコンビニのキオスク端末のご利用方法については、公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイトへリンク）をご確認ください。

• 署名用電子証明書用暗証番号（英数字6桁～16桁）の初期化・再設定

　　※利用者証明用電子証明書用暗証番号（数字4桁）が必要です。

• 利用者証明用電子証明書用暗証番号（数字4桁）の初期化・再設定

　　※署名用電子証明書用暗証番号（英数字6桁～16桁）が必要です。

利用できるコンビニエンスストア

マイナンバーカードの暗証番号をコンビニで初期化・再設定が行えるキオスク端末が設置されている事業者については、コンビニでキオスク端末を使う（外部サイトへリンク）をご確認ください。

※住民基本台帳用および券面事項入力補助用の暗証番号の初期化・再設定（ロック解除）はコンビニ等では行うことができません。お住まいの区の区役所・総合支所およびマイナンバーカード特設センターでのお手続きをお願いします。

いずれの電子証明書の暗証番号も忘れてしまった、あるいはロックされた場合は区役所等の窓口でのお手続きが必要です。

 

お住まいの区の区役所・総合支所等での初期化・再設定（ロック解除）

署名用電子証明書（英数字6桁～16桁）・利用者証明用電子証明書（数字4桁）の両方の暗証番号を忘れてしまった、両方ともロックされた場合は、以下の窓口での初期化・再設定が必要です。

受付窓口

• お住まいの区の区役所・総合支所
• マイナンバーカード特設センター（全区の方がお手続き頂けます）
  ※マイナンバーカード特設センターの受付時間など、詳しくは「特設センター（仙台駅前アエル24階）の取扱業務」のページをご覧ください。

本人がお手続きする場合

必要なもの

• マイナンバーカード
• 本人確認書類（官公署が発行したもの。マイナンバーカードの他にもう1点必要です）
  ※ご利用いただける本人確認書類については、本人確認書類の例をご参照ください。

本人が15歳未満又は成年被後見人の場合（法定代理人によるお手続きが必要です）

必要なもの

• 申請者本人のマイナンバーカード
• 申請者本人の本人確認書類（官公署が発行したもの。マイナンバーカードの他にもう1点必要）
• 代理人の本人確認書類（官公署が発行した写真付きのもの2点。又は写真付きのもの1点と写真なしのもの1点）
• 法定代理人だとわかる書類（戸籍全部事項証明書（謄本）、登記事項証明書等）※

※15歳未満の方については同一世帯または本籍地が仙台市内で、法定代理人であることを確認できる場合には不要です。

代理人がお手続きする場合

任意代理人が手続きを行う場合、申請が本人の意思に基づくものであることを確認するため、本人宛に「照会書兼回答書」を郵送する照会書兼回答書方式での手続きとなります。
手続き完了までにお時間がかかる場合がありますので、余裕を持ってお手続きください。

照会書兼回答書方式の流れ

1. お住まいの区役所・総合支所等の窓口または、申請者本人もしくは法定代理人（15歳未満からの申請の場合）からのお電話にて暗証番号の初期化・再設定手続き（変更）についてお申し出ください。
   ※窓口にお越しの場合は、窓口にお越しの方の本人確認書類（官公署が発行したもの）をお持ちください。
2. 申請者本人宛に郵送で「照会書兼回答書」が届きます。申請者本人が回答書に署名し、暗証番号等を記入してください。
3. 記入した照会書兼回答書と必要な書類を窓口にお持ちください。

照会書兼回答書を持ってくるときに必要なもの

• 申請者本人のマイナンバーカード
• 申請者本人の本人確認書類(官公署が発行したもの。マイナンバーカードのほかにもう1点)
• 代理人の顔写真付きの本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証など）2点又は顔写真付きのもの1点と写真なしのもの1点
• 照会書兼回答書（封筒に入れて封をするなど、暗証番号等が他人に見られないよう対策したうえで、持って来てください）

 

現在とは別の暗証番号に変更したいとき

現在の暗証番号を把握されている場合に限り、マイナポータルのパスワード変更機能を使用して、スマートフォンやパソコンから暗証番号の変更が可能です。
詳細につきましては、以下のページをご覧ください。

マイナポータルのパスワード変更機能について（外部サイトへリンク）

※お住まいの区の区役所・総合支所およびマイナンバーカード特設センターでも変更は可能です。

※マイナポータルのパスワード変更機能で変更できるのは、署名用電子証明書、利用者証明用電子証明書、券面事項入力補助用の3種類となります。住民基本台帳用暗証番号は、お住まいの区の区役所・総合支所およびマイナンバーカード特設センターでのお手続きをお願いします。

 

マイナンバーカードの暗証番号

	種類	桁数	主な使用用途	ロックがかかる誤入力回数	備考
1	署名用電子証明書	英数字6桁～16桁（※）	確定申告（e-Tax）等の電子申請 オンラインでの証券口座開設 住宅ローン契約等の電子申告・申請 マイナ免許証の利用登録　など	連続5回	※住民異動手続きや氏名変更を伴う戸籍届出などを行った際は失効します。同時に新規発行手続きをお勧めします。
2	利用者証明用電子証明書	数字4桁	コンビニのキオスク端末での各種証明書の取得 マイナポータルやe-Taxでのログイン　 健康保険証利用の申込　など	連続3回
3	住民基本台帳用	数字4桁	住所異動や氏名変更の際のカード内の情報の変更手続 署名用/利用者証明用電子証明書の発行手続　など	連続3回
4	券面事項入力補助用	数字4桁	マイナポータルでの各種申請等における本人情報（氏名・住所等）の入力の手間の省略　など	連続3回

 

• （※）英字はアルファベット大文字のAからZまでとなり、数字と英字それぞれ1桁以上を含む必要があります。

• ロックがかかると、マイナンバーカードを使ったオンラインでの各種手続きができなくなります。

 

お問い合わせ

仙台市総合コールセンター（杜の都おしえてコール）、またはお住まいの区の区役所・総合支所へお問い合わせください。

仙台市総合コールセンター（杜の都おしえてコール）

電話番号　022-398-4894

受付時間　午前8時から午後8時まで（年中無休）

（土曜日・日曜日・祝日および年末年始（12月29日～1月3日）は午後5時まで）

区役所・総合支所のお問い合わせ先

受付時間　平日午前8時30分から午後5時まで

名称	所在地	電話番号（代表）	メールアドレス
青葉区役所戸籍住民課	仙台市青葉区上杉1-5-1	022-225-7211	aob012030@city.sendai.jp
宮城総合支所税務住民課	仙台市青葉区下愛子字観音堂5	022-392-2111	mis012660@city.sendai.jp
宮城野区役所戸籍住民課	仙台市宮城野区五輪2-12-35	022-291-2111	miy013030@city.sendai.jp
若林区役所戸籍住民課	仙台市若林区保春院前丁3-1	022-282-1111	wak014040@city.sendai.jp
太白区役所戸籍住民課	仙台市太白区長町南3-1-15	022-247-1111	tai015030@city.sendai.jp
秋保総合支所総務課	仙台市太白区秋保町長袋字大原45-1	022-399-2111	aks015620@city.sendai.jp
泉区役所戸籍住民課	仙台市泉区泉中央2-1-1	022-372-3111	izu016040@city.sendai.jp