よくある消費生活相談

センターに多く寄せられる消費生活相談事例をまとめています。トラブルを解決する手がかりとしてご参考にしてください。似たようなトラブル等であっても、個々の契約状況により、対応が異なる場合があります。不安に思ったときは早めにご相談ください。

相談事例

【あやしいサイト・身に覚えのない請求・不審なメールなど】

• 行政機関や電話会社を名乗る不審な電話がかかってきた
• 大手宅配業者からSMS（ショートメッセージサービス）で不審な不在通知がきた
• 電話で断ったのに、代引き配達で海産物が送られてきた
• 注文した覚えのない健康食品が代金引き換えで届いた
• 身に覚えのない未納料金の請求が来た（ハガキ・SMS）
• 突然アダルトサイトで「登録完了」となり、登録料金を請求された

【ネット取引・オンラインゲーム】

• インターネット通販で「お試し」「1回だけ」のつもりが定期購入だった
• 通信販売で購入した商品が代金を支払ったのに届かない
• 知らない間にこどもがゲームで高額課金してしまった
• 通信販売で欠品と言われ返金されるはずが、逆に送金してしまった
• 公式チケット販売サイトと紛らわしいサイトで転売禁止のチケットを購入してしまった

【お金・保険・儲け話・講座・セミナー】

• 災害の後「保険を使い負担金なく修繕ができる。申請のサポートをする。」という業者と契約してしまった
• 「必ずもうかる」と勧められたので情報商材を購入したが、全く説明と違うので解約したい
• 消費者金融数社から借り入れ、返済困難になってしまった
• 街でスカウトされ、契約したら高額なレッスン代を請求された

【住まい・生活用品・サービスなど】

• 無料点検すると訪問してきた業者に「屋根瓦がずれている」と言われてその場で補修契約をしてしまった
• トイレ修理を依頼した事業者から高額な請求を受けた
• 「不用品なんでも買い取ります」と言われたのに、貴金属を出すように要求された
• 賃貸アパート退去時に高額な補修費用を請求された
• 慌てて選んだ葬儀社に希望しないサービスを勧められ高額になった
• 冠婚葬祭互助会を解約したら、手数料を差し引かれて積み立てた金額より減ってしまった

• 新聞勧誘員の訪問を受け、断り切れず契約してしまった

【携帯電話・通信サービス】

• 「料金が安くなる」という光回線の勧誘があり契約したが、実際には高くなった
• パソコン使用中に突然警告音が鳴り、すぐに電話するよう画面に表示された

【医療・エステ・美容】

• エステの無料体験を利用した際に、勧められて断り切れずに契約したが解約したい

参考

• クーリング・オフについて
• 借金・多重債務でお悩みの方